Активний розвиток інформаційних технологій породили необхідність у фахівцях, які б здійснювали обслуговування ІТ-систем та забезпечували б стабільність робочого процесу. І на цьому етапі перед кожним власником бізнесу будь-то малого чи великого постає питання вибору. Одним із варіантів є організація власної ІТ-служби. Однак кращою альтернативою в сучасних умовах є передача частини бізнес-процесів на аутсорсинг.

Сьогодні ми поговоримо про ІТ-аутсорсинг: коли варто його використовувати, а коли ні, детально розглянемо плюси і мінуси подібної практики.

Перш за все, давайте розберемося в понятті ІТ-аутсорсингу.

Говорячи енциклопедичною мовою ІТ-аутсорсинг – це організаційне рішення часткової або повної передачі робіт з підтримки, обслуговування та модернізації інформаційної інфраструктури в руки компаній, які спеціалізуються на абонентському обслуговуванні.

Головна ідея аутсорсингу «залишаю собі лише те, що можу робити краще, ніж інші; передаю зовнішньому виконавцеві те, що він робить краще за інших».

Можна виділити ряд причин, через які компанії використовують аутсорсинг:

  • ускладнення бізнес-процесів;

  • прагнення отримати максимальну якість виконання бізнес-функцій, скоротивши при цьому власні витрати;

  • можливість звільнити ресурси та зосередитися на основній діяльності компанії.

Чим же такий цікавий ІТ-аутсорсинг для власників бізнесу?

Зменшити витрати на обслуговування ІТ-інфраструктури та забезпечити їх прозорість

Оплата послуг з ІТ-аутсорсинг у 3-4 рази нижча за штатну оплату праці професійного системного адміністратора

Підвищення якості та надійності виконання переданих на ІТ-аутсорсинг функцій і таким чином знизити навантаження на персонал своєї компанії

Завдяки спеціалізації виключно на сфері ІТ-технологій, працівники аутсорсингових фірм мають найвищу кваліфікацію і чималий досвід. Важко знайти такого системного адміністратора, який би відмінно орієнтувався у всіх тонкощах налаштування комп’ютерів та серверів та одночасно був би здатний здійснити ремонт апаратної частини, прокласти мережу, налаштувати офісну міні-АТС, заправити картридж для принтера, розібратися в бухгалтерських програмах, різноманітних інтернет-технологіях тощо. У аутсорсера працюють фахівці з різними спеціалізаціями, відповідно проблема у будь-якій галузі ІТ буде вирішена колегіально, швидко та якісно

 ІТ-аутсорсинг дає можливість більш гнучко підходити до організації свого бізнесу: нарощувати чи зменшувати масштаби своєї діяльності без необхідності звільняти (наймати) ІТ-фахівців. Ви отримуєте як фінансові, так і часові переваги

Серед фінансових переваг:

1. Не потрібно платити зарплату і відпускні працівникам.

2. Не потрібно платити податки з заробітної плати.

3. Не потрібно нести витрати на організацію робочих місць, а також не потрібно виділяти приміщення під ІТ- відділ.

Часові переваги:

1. Сертифіковані і професійні фахівці виконають роботу з високим рівнем якості і низькими часовими витратами.

2. Не потрібно витрачати час на створення і контроль роботи ІТ-відділу.

3. Немає необхідності витрачати час на пошук, навчання і утримання співробітників.

4. Відсутня втрата часу, що пов’язано з відпусткою або хворобою штатного співробітника.

5. При звільненні за власним бажанням досвідчених співробітників процес не загальмовується до найму нового і введення його в курс справ

Використання ресурсів зовнішнього виконавця замість власного персоналу дає можливість отримувати якіснішу і контрольовану послугу, а також забезпечує можливість компенсувати фінансові ризики і оптимізувати витрати на ІТ. То чи варто зволікати?

Однак, якщо все так добре, то чому далеко не всі компанії користуються послугами ІТ-аутсорсингу? Звичайно, як і у будь-якого іншого явища, ІТ-аутсорсинг має свої недоліки. Деякі з них надумані і викликані відсутністю досвіду використання даної послуги, а деякі насправді існують. Розглянемо основні об’єктивні труднощі, пов’язані з ІТ-аутсорсингом, і варіанти їх вирішення:

1. Менталітет вітчизняних керівників часто не дозволяє їм «віддати в чужі руки» обслуговування і підтримку власних ІТ-систем. Для подолання психологічних бар’єрів та нівелювання ризику передоручення на практиці необхідно постійно демонструвати реальні вигоди від застосування аутсорсингу. Важливо домогтися від проектної команди на стороні замовника чіткого розуміння процесів і намагатися разом подолати труднощі старту проекту. 

2. Ослаблення режиму інформаційної безпеки. Зниження рівня інформаційної безпеки є основною проблемою, яка виникає при передачі ІТ-процесів на аутсорсинг. Компанія, яка надає подібні послуги і її співробітники отримують доступ до конфіденційної інформації, витік якої може звести нанівець всі економічні переваги аутсорсингу. У зв’язку з подібною проблемою всі компанії-провайдери послуг аутсорсингу при прийомі співробітника в штат підписують з ним угоду про нерозголошення. Але для замовників даний аргумент не завжди переконливий. Єдине, що можна порадити в даній ситуації, це регламентація всіх питань з інформаційної безпеки в двосторонніх угодах і забезпечення довірчої атмосфери в рамках взаємин.

3. Сильна конкуренція і нестабільність ринку. Сильна конкуренція і економічні реалії можуть скоротити термін існування аутсорсингової компанії, що спричинить за собою припинення надання послуг і втрату часу на їх відновлення. У даній ситуації єдиною рекомендацією є те, що передавати процеси на аутсорсинг варто тільки перевіреним компаніям, які присутні на ринку не один рік і мають позитивну репутацію.

Як бачимо, всі основні труднощі ІТ-аутсорсингу стосуються субєктивних, психологічних та ментальних аспектів, які долаються усвідомленням суті процесу ІТ-аутсорсингу та реальними перевагами, які слідують за ним.

Тож якщо Ваша компанія не працює в сфері ІТ, але специфіка бізнесу передбачає використання інформаційних систем, то використання ІТ- аутсорсингу є для Вас оптимальним рішенням. Дана послуга позбавить Вас від необхідності створення власного ІТ-відділу. Вам не потрібно буде нести витрати, пов’язані з навчанням персоналу, відстеженням сучасних комп’ютерних технологій, плинністю ІТ-персоналу і його недостатнім професіоналізмом. ІТ-аутсорсинг дозволить скоротити витрати як фінансові, так і часові, а Вашу увагу буде зосереджено на профільному бізнесі.

Якщо Ви зацікавлені ІТ-аутсорсингом, тоді ласкаво просимо перейти для детальнішої інформації у розділ послуги з ІТ-аутсорсингу.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.